스탠드 옷걸이가 필요하여 쿠팡에서 원목 원형 받침 스탠드 옷걸이를 구입했습니다. 그런데 도착한 옷걸이에 곰팡이가 피어서 도저히 사용할 수 없는 상태였습니다. 본 게시글은 쿠팡에서 제품을 반품한 진행 후기와 반품 방법, 비용, 기간에 관해 설명합니다.
본 게시글은 2024년 07월 17일에 작성한 글입니다.
원목 옷걸이 스탠드를 쿠팡을 통해 주문했습니다. 자주 입는 옷은 옷장을 여닫으며 옷을 입기보다 밖에 간단한 옷걸이 스탠드에 걸어두는 것이 좋다고 생각했습니다.
리뷰가 많은 제품을 주문했고, 제품이 왔을 때 조금 편하게 옷을 입을 수 있겠다 생각했습니다.
곰팡이 핀 원목 스탠드 옷걸이가 배송 왔다
제품을 뜯고 옷걸이를 조립하려 하는데 뭔가 이상합니다. 원목에 이상한 반점이 묻어있고 조립하는 곳에는 하얀 곰팡이가 쓸어있었습니다. 이게 원래 이런 건가? 생각하다가 혹시 쓸 수 있을까 싶어 물티슈로 한 번 닦아보았습니다.
혹시나 쓸 수 있을까 싶어 물티슈로 닦아 보았지만
물티슈로 닦아보았지만 곰팡이가 일부 묻어 나올 뿐, 곰팡이가 완전히 지워지지는 않았습니다. 원목이라고는 하나 도색이 되지 않아 습기에 취약한 건가 생각했습니다. 제품 제조사에 문제인 건지 물류창고에 문제인 건지 알 수 없을 테고, 반품하고 다른 제품을 구매해야겠다고 생각했습니다.
쿠팡 반품 방법
쿠팡 반품 방법은 아래와 같습니다.
- 쿠팡 앱 접속
- ‘마이쿠팡’ 누르기
- 반품 원하는 상품 – ‘교환, 반품 신청’ 누르기
- 교환 반품 상품 체크 박스 누른 후, 다음 단계 누르기
- 반품 사유 선택
- 필요에 따라 이미지 첨부
- 교환, 반품 중 선택
- 회수지 선택 및 신청하기 누르기
아래 제가 진행한 쿠팡 반품 화면과 같이 보면 조금 더 쉽게 진행하실 수 있습니다.
쿠팡 앱을 접속 – 마이쿠팡을 누르고 반품을 원하는 상품에서 교환, 반품 신청을 누릅니다. 상품 체크박스를 누르고 다음 단계를 눌러줍니다. 반품 사유를 선택합니다. 저의 경우 곰팡이로 인해 상품 결합, 기능에 이상이 있기 때문에 해당 란을 체크해 줍니다.
상품 결함/기능 이상의 경우, 이미지 첨부를 해야 합니다. 상품에 곰팡이가 있는 사진을 첨부하고 다음 단계를 누릅니다. 곰팡이가 쓸은 제품을 보니 교환보다는 다른 상품을 구매하는 게 나을 거라 판단하여 반품 후 환불을 눌렀습니다. 집 문 앞이 두기 편해서 저의 경우 회수 요청사항에 문 앞을 누르고 신청하기를 눌렀습니다.
반품 신청이 완료되었습니다. 반품을 할 경우 사은품도 같이 반납해야 한다는 것을 숙지하기 바랍니다. 반품을 신청했으나, 반품을 취소하고 싶은 경우 제품을 회수하기 전에 마이쿠팡에서 접수 취소를 누르면 됩니다.
반품 심청이 완료되었으니, 제품을 다시 포장해서 제가 지정한 장소인 문 앞에 둡니다. 상품을 일부로 훼손하거나 택을 뜯는 경우 반품이 제한될 수 있습니다. 상품 회수가 잘될 수 있도록 ‘쿠팡 반품’이라고 적어둡니다. 적지 않아도 회수가 된다고 합니다만, 회수할 제품인지 잘 판단할 수 있도록 표시해 주는 것이 좋습니다.
쿠팡 박스가 없다면 다른 박스로 포장해도 괜찮습니다.
상품 회수의 진행 사항은 쿠팡 앱을 통해 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 보통 하루-이틀 안에 회수되어 환불되는 것으로 보입니다.
쿠팡 반품 비용
상품 결함에 의한 반품의 경우 배송비를 지불하지 않습니다. 단순 변심의 경우, 일반 판매자의 상품은 모든 배송비를 반품 신청자가 부담합니다. 로켓 배송의 경우 로켓 회원은 무료이며, 와우 회원이 아닌 경우, 일부 반품 배송 비용이 발생합니다.